客戶關係管理 (CRM)
[CRM 介紹]
CRM是資訊行業中的一個專業術語，指幫助企業有效管理客戶關係的方法、軟體以及互聯網能力等。
[CRM 特點]
- CRM為企業員工提供認識客戶、瞭解客戶需要、建立企業與企業間、企業與客戶間以及企業與其發行夥伴間有效聯繫的必備資訊及流程。
- CRM能協助企業營銷部門準確挖掘並鎖定最佳客戶、根據目標制定營銷計劃、並為銷售團隊提供高質量的行動導向。
- CRM可進行任務管理、簽發故障通知單並向問題處理小組提交要求指令。它還協助問題處理小組部署任務，並對任務實施情況進行全程跟蹤，直到任務圓滿結束。
- 通過優化員工間的資訊共用和簡化現有工作流程，改善企業的遠端銷售以及帳戶和銷售管理 |
